Saat ini terdapat lebih banyak pertanyaan daripada jawaban mengenai masa depan sepak bola Inggris, namun bukan hanya di lapangan saja para penggemar mencari kejelasan.
Dengan berakhirnya musim League Two, League One berpotensi menyusul dan adanya penerimaan bahwa hampir pasti tidak akan ada pertandingan dengan suporter di stadion untuk beberapa waktu ke depan, apa pendapat para penggemar ketika harus mendapatkan kembali biaya tiket? Apa yang akan terjadi dengan tiket musiman mereka, dan bagaimana mereka mendapatkan pengembalian uang untuk pertandingan individu, paket maskot, dan pengeluaran lainnya?
Beberapa klub, sebagian besar di Premier League, telah mengumumkan pengembalian dana, namun untuk klub EFL – beberapa di antaranya bergantung pada pendapatan tiket dan hari pertandingan sebanyak 70 persen dari pendapatan mereka dibandingkan dengan rata-rata 13 persen di liga papan atas. klub – kemungkinan akan ada keputusan sulit bagi klub dan pendukung.
Dengan kondisi keuangan yang berpotensi membahayakan di liga-liga rendah dan pendapatan TV yang akan dipangkas selama sisa musim ini, klub-klub akan semakin bergantung pada niat baik para pendukung mereka. Hal ini dapat menimbulkan dilema moral bagi semua pihak.
Apakah klub hanya menjamin pengembalian dana dan secara otomatis mengembalikan nilai bagian yang tidak terpakai? Apakah mereka tidak menawarkan opsi pengembalian dana sama sekali? Atau apakah mereka menawarkan pilihan yang berbeda, seperti menyumbang untuk amal, menonton pertandingan apa pun secara tertutup secara gratis di layanan streaming internal, atau memberikan pengembalian dana untuk pembelian klub di masa mendatang? Semakin jauh ke bawah piramida, semakin sulit keputusan tersebut, karena semakin banyak klub yang mengandalkan pendapatan dari penjualan tiket.
Atletik mengirimkan survei ke 91 klub di Premier League dan EFL yang meminta mereka menguraikan pandangan mereka tentang tiket musiman untuk musim 2019-20 dan 2020-21…
Bagaimana situasi terkini di antara klub-klub Liga Premier?
Norwich, Everton, Brighton & Hove Albion, Leicester City, Liverpool, Tottenham Hotspur, Burnley, Manchester United dan Manchester City semuanya telah berkomitmen untuk pengembalian dana pro-rata bagi pemegang tiket musiman.
Klub-klub yang tersisa memilih untuk tidak berkomentar atau mengindikasikan bahwa mereka masih memutuskan bagaimana menghadapi situasi ini, dengan beberapa menunggu kejelasan tentang bagaimana musim ini akan berakhir sebelum mengambil keputusan. Selain itu, beberapa klub telah menawarkan kepada suporter pilihan untuk mengambil pengembalian dana sebagai kredit untuk digunakan untuk tiket musiman 2020-21, atau untuk disumbangkan ke proyek komunitas.
Bagaimana dengan di EFL?
Mayoritas menunggu panduan lebih lanjut tentang bagaimana musim ini akan berakhir sebelum melakukan pendekatan tertentu, dan beberapa klub menyarankan agar mereka memberi tahu suporter secara langsung.
Namun pilihan alternatif atau tambahan untuk pengembalian dana sedang dipertimbangkan oleh beberapa klub, termasuk streaming pertandingan gratis untuk pemegang tiket musiman, atau memberikan kredit kepada suporter untuk dibelanjakan pada tiket atau merchandise masa depan bersama klub.
Leeds United telah berkomitmen untuk memberi tahu para pendukung tentang “berbagai” opsi mengenai tiket musiman 2019-20 dan tiket tandang dalam empat minggu ke depan.
Exeter City telah menyarankan bahwa mereka akan “menawarkan pengembalian uang secara pro-rata” pada tiket musiman untuk Liga Dua saat ini setelah dibatalkan.
Tunggu, apakah pengembalian dana pro-rata adil ketika klub saya mengkategorikan permainan dan kami masih memiliki beberapa tim besar untuk bermain di kandang?
Situasinya kurang jelas di sini. Klub berhak untuk mengembalikan dana dengan jumlah yang sama dari sisa pertandingan, jadi jika tiket musiman berharga £760 untuk 19 pertandingan kandang, setiap pertandingan bernilai £40 – terlepas dari lawannya. Jadi jika ada lima pertandingan tersisa, Anda berhak mendapatkan pengembalian uang sebesar £200.
Namun di klub-klub yang pertandingannya dikategorikan dan tiket individu lebih mahal, hal ini bisa menjadi kontroversial karena suporter mungkin merasa mereka tidak mendapatkan nilai penuh dari sisa pertandingan.
“Jika seorang penggemar merasa pengembalian dana pro-rata mereka tidak dilakukan dengan benar atau tidak adil, mereka dapat menentangnya dengan meminta penjelasan mengenai perhitungan yang digunakan,” kata Adam French dari kelompok hak konsumen Where?
Apakah ada konsekuensi potensial jika saya menghentikan pembayaran debit langsung tiket musiman saya atau meminta pengembalian dana? Misalnya, bisakah saya mengunduh daftar tunggu tiket musiman?
“Apa yang seharusnya tidak dilakukan klub adalah menghukum Anda dengan cara apa pun karena menggunakan hak Anda,” kata French. “Tetapi dengan hal-hal seperti memberikan akses awal untuk memperbarui tiket musiman, karena Anda telah secara efektif membatalkan tiket musiman Anda sebelum akhir, Anda tidak lagi menjadi pemegang tiket musiman. Di sinilah klub secara teori bisa menghukum Anda.”
Baik Brighton maupun Norwich tidak akan memberikan sanksi apa pun kepada suporter jika mereka meminta pengembalian dana, sementara mereka yang membayar melalui debit langsung untuk musim depan dapat meminta libur pembayaran untuk menghindari gagal bayar. Liverpool juga tidak akan memberikan sanksi kepada siapa pun. Burnley telah membebaskan biaya pembatalan bagi siapa pun yang menghentikan sisa pembayaran debit langsung mereka untuk musim ini. Crystal Palace menyarankan untuk bersikap “sepenuhnya adil terhadap pendukung dalam pendekatan kami” secara lebih umum. Leicester City telah mendesak siapa pun yang kesulitan melakukan pembayaran untuk menghubungi klub. West Bromwich Albion menggunakan perusahaan keuangan terpisah untuk menangani debit langsung, jadi para pendukung harus memastikan bahwa peringkat kredit mereka tidak akan terpengaruh sebelum mengambil tindakan apa pun.
Charlton Athletic menyarankan agar mereka hanya menerapkan poin loyalitas setelah pertandingan dimainkan dan bahwa “klub akan berkonsultasi dengan kelompok pendukung tentang pemberian poin loyalitas kepada pemegang tiket musiman untuk setiap pertandingan yang tidak dimainkan di depan pendukung”.
Di mana posisi saya dengan tiket musiman saya jika klub saya tidak menawarkan pengembalian uang?
“Mungkin ada klausul force majeure (sesuatu di luar kendali klub) dalam pembatasan kontrak,” kata French. “Ini bisa berarti bahwa klub dapat menangguhkan kewajibannya berdasarkan kontrak, yang dapat mencakup apakah mereka harus menawarkan pengembalian uang kepada pemain atau tidak.
“Satu-satunya cara untuk benar-benar mengujinya adalah di pengadilan. Namun jika Anda hanya mendapatkan sebagian dari apa yang Anda bayarkan dari suatu layanan, Anda berhak atas pengembalian dana yang proporsional atas apa yang tidak Anda terima.”
Apakah klub sudah mulai menjual tiket musiman untuk musim 2020-21?
Leeds telah menjual lebih dari 23,000 tiket musiman untuk musim 2020-21 dan telah menyelesaikan penjualan setelah mencapai batas yang ditentukan sendiri.
Di Liga Premier, Brighton, Everton, Newcastle United, Norwich dan Tottenham semuanya mulai menjual sebelum musim ditangguhkan. Ada kekhawatiran di antara beberapa pendukung Newcastle yang telah membayar di muka untuk musim berikutnya: mayoritas staf non-pemain saat ini sedang cuti, sehingga sangat sulit mendapatkan informasi dari loket tiket bagi para penggemar. Klub lain telah menangguhkan penjualan atau memundurkan tenggat waktu perpanjangan.
Namun, sebagian besar klub belum mulai menjual tiket musiman untuk musim depan, meski Sunderland telah mengonfirmasi telah memperpanjang masa perpanjangan sebanyak dua kali.
Exeter berkata: “Kami tidak berencana untuk menangguhkan penjualan untuk tahun 2020-21 dan kami senang dengan dukungan dari pemegang tiket musiman. Kami menjual lebih dari 400 unit dan banyak orang membeli untuk mendukung klub.”
Saya sudah membeli tiket musiman untuk musim 2020-21 tetapi saya menginginkan pengembalian dana. Apa yang harus saya lakukan?
“Prosesnya persis sama dengan tiket musim ini,” kata French. “Kembalilah ke klub dan katakan saya tidak menginginkannya lagi dan lihat apa yang Anda dapatkan. Kemudian Anda juga bisa pergi ke bank Anda.
“Kami ingin klub lebih pragmatis dan masuk akal dalam menghadapinya. Jika saat ini ada yang sedang berada dalam posisi sulit secara finansial, dan banyak orang yang mengalaminya, maka orang-orang inilah yang harus diprioritaskan. Pengembalian dana dan hal-hal seperti itu adalah hal positif yang bisa dilakukan klub untuk menjaga fans mereka.”
Apa hak saya jika saya menginginkan pengembalian dana untuk tiket pertandingan individu?
“Jika suatu acara dibatalkan oleh penyelenggara, maka Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh sebesar nilai nominal tiket,” kata French. “Ini tidak termasuk biaya pemesanan, biaya pengiriman, atau sumbangan amal lainnya. Jika Anda telah membeli tiket langsung dari klub, dan Anda baru saja membeli pertandingan satu kali, yang dibatalkan, ditunda hingga hari yang tidak dapat Anda hadiri, atau jika dimainkan secara tertutup, maka Anda berhak mendapatkan uang kembali. untuk tiket itu. Klub juga bisa menawarkan opsi alternatif, namun mereka tetap harus menawarkan pengembalian dana itu.”
Namun, dalam kasus tertentu hal ini dapat memakan waktu karena jika pertandingan tidak dijadwalkan ulang dalam jangka waktu yang lama, klub tetap berhak menyimpan uang Anda.
Aston Villa, misalnya, telah menyarankan agar suporter dapat mengajukan pengembalian uang, namun tiket yang dibeli akan tetap berlaku untuk pertandingan yang diatur ulang. Leicester juga menegaskan bahwa tiket dapat dikembalikan jika pertandingan tidak dilangsungkan dengan suporter. Liverpool akan menghubungi pendukung secara langsung untuk memberi tahu proses pengembalian dana, sementara Norwich telah menerapkan pengembalian dana otomatis untuk pemegang tiket biasa dan untuk pertandingan perempat final Piala FA, paket keramahtamahan dan maskot mereka.
Charlton Athletic telah berkomitmen untuk memproses permintaan pengembalian dana “ketika loket tiket klub dibuka kembali setelah berakhirnya lockdown saat ini” dan kemudian “semua pemegang tiket pertandingan akan dikirimi email yang memberi tahu mereka tentang cara mengklaim pengembalian dana jika mereka menginginkannya.” yang telah membeli paket keramahtamahan dan maskot akan dihubungi langsung oleh staf klub untuk mendiskusikan opsi.
Leeds akan secara otomatis mengembalikan uang penggemar yang membeli tiket pertandingan tandang mereka di Cardiff City dan Blackburn Rovers selama dua hingga tiga minggu ke depan, sebelum menawarkan opsi kepada mereka yang membeli tiket pertandingan kandang melawan Fulham dan Luton Town. Pengembalian dana dan “bundel hari pertandingan” akan menjadi salah satu opsinya. Hal ini akan dikomunikasikan dalam empat minggu ke depan.
Saya sangat membutuhkan uang kembali, apa yang harus saya lakukan?
“Bagi siapa pun yang saat ini berada dalam ketidakpastian atau sangat membutuhkan uang, maka mereka harus menghubungi klubnya terlebih dahulu,” kata French.
“Anda dapat berbicara dengan bank Anda tentang kemungkinan tagihan balik atau klaim berdasarkan Bagian 75 Undang-Undang Kredit Konsumen 1974. Tagihan balik adalah jika Anda membayar tiket dengan kartu debit Anda, bank dapat mencoba mendapatkan uangnya kembali. Masalahnya biasanya itu untuk jumlah penuh, bukan jumlah prorata. Jadi Anda harus berbicara dengan bank apakah mereka bisa melakukannya atau tidak.
“Jika Anda membayar tiket dengan kartu kredit, Anda dapat mencoba mengklaim berdasarkan Pasal 75 Undang-Undang Kredit Konsumen. Hal ini membuat perusahaan kartu kredit Anda bertanggung jawab secara tanggung renteng atas pelanggaran kontrak. Penyedia kartu kredit Anda kemudian harus turun tangan dan mengembalikan uang Anda.”
Nasihat umum apa yang akan Anda berikan kepada penggemar?
“Duduklah dengan tenang dan tunggu dan lihat apa yang terjadi,” kata French. “Jika Anda mungkin tidak dapat menggunakan tiket Anda, kami perlu mempertimbangkan opsi pengembalian dana dan apa yang dapat ditawarkan klub musim depan dan mengambil langkah maju dari para penggemar yang ingin menerima pukulan tersebut.”
EFL dan Liga Premier sama-sama menganggap tiket musiman sebagai masalah masing-masing klub dan pendukung.
(Foto: Justin Setterfield/Getty Images)