Sebagai hadiah Natal untuk ayah mertuanya, Bob Heyrman membeli empat tiket kursi klub seharga $90 di StubHub untuk pertandingan Detroit Red Wings Senin malam di Little Caesars Arena.
Seperti penggemar olahraga lainnya, Heyrman dan keluarganya tidak memiliki pertandingan untuk dihadiri karena gelombang besar pembatalan dan penundaan yang dimulai minggu lalu sebagai bagian dari upaya global untuk membendung penyebaran pandemi virus corona.
Heyrman, yang tinggal di seberang Sungai Detroit di Windsor, Ontario, bertanya-tanya apakah dia akan mendapatkan pengembalian dana atau pertandingan akan dijadwal ulang.
“Pertandingan yang dijadwal ulang kemungkinan akan membuat seluruh skuad kami tidak bisa hadir bersama karena jadwal kerja yang berbeda-beda, karena sudah direncanakan jauh sebelumnya,” ujarnya. “Meski begitu, itu di luar kendali kami. Saya merasa StubHub terbatas dalam pilihannya. Saya senang dengan tanggapan mereka. Satu-satunya alternatif yang ingin saya lihat adalah, jika pembeli tidak dapat menghadiri tanggal make-up, adalah memiliki pilihan untuk hadir atau mendapatkan pengembalian uang.”
Seperti halnya penggemar, tim, dan pekerja arena dan stadion yang bekerja setiap jam, perusahaan tiket adalah salah satu entitas yang menghadapi situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya yang diciptakan dalam waktu singkat oleh COVID-19. Penggemar membanjiri perusahaan tiket, terutama penjual pasar sekunder, mencari pengembalian uang atau informasi tentang permainan dan acara yang tiketnya mereka beli.
“Jumlah pengunjung meningkat pesat karena orang-orang berusaha mendapatkan informasi, namun kunjungan acara tertentu untuk acara yang dibatalkan turun sekitar 75 persen,” kata Jesse Lawrence, pendiri pasar penjualan kembali TicketIQ, melalui email.
Perusahaan memegang a menjalankan daftar acara yang dibatalkan on line. Minggu ini, Kentucky Derby, yang menarik 150.000 pengunjung pesta ke Churchill Downs setiap bulan Mei, menunda penyelenggaraannya yang ke-146 hingga 5 September.
“Di tengah pandemi global virus corona, siaran langsung menjadi salah satu sektor yang paling terkena dampaknya. Menurut hitungan terbaru kami, lebih dari 50 acara besar telah dibatalkan atau ditangguhkan,” tulis TicketIQ dalam catatannya kepada pengguna. “Seperti yang dapat Anda bayangkan, volume permintaan pembatalan yang kami terima belum pernah terjadi sebelumnya. Prioritas kami adalah keselamatan dan layanan dan kami berupaya untuk memberikan layanan secepat dan seefisien mungkin.”
Lawrence memperkirakan bahwa NBA, NHL dan pembatalan NCAA sendiri secara kolektif akan menghasilkan pendapatan penjualan tiket yang belum direalisasi sebesar $1,4 miliar untuk entitas tersebut dan entitas yang memungut biaya untuk penjualan atau penjualan kembali tiket. Perhitungan serbet koktail itu menghasilkan $690 juta dalam penjualan tiket NBA yang belum terealisasi, $404 juta lagi dari NHL, dan hampir $290 juta untuk turnamen NCAA.
Tim yang paling dirindukan dalam penjualan tiket adalah LA Lakers dengan nilai $82 juta. Itu didasarkan pada harga tiket $432 dan 10 pertandingan di Staples Center yang berkapasitas 18.997 kursi. Jumlah tersebut hampir dua kali lipat dari tim berikutnya dalam daftar – Knicks dengan perkiraan pendapatan tiket yang terlewat sebesar $46 juta.
Sebagian besar industri tiket telah beralih ke penjualan online dan beralih dari transaksi box office secara langsung, dan tiket seluler tanpa kertas semakin menjadi standar di pertandingan dan konser.
Penjualan tiket online untuk olahraga dan semua acara diperkirakan merupakan industri global senilai $47 miliar dan diperkirakan akan tumbuh menjadi $68 miliar pada tahun 2025, menurut Grand View Research Group yang berbasis di San Francisco. Peningkatan penjualan tiket disebabkan oleh pertumbuhan pendapatan diskresi di seluruh dunia dan kemudahan pembelian tiket melalui perangkat seluler.
Perusahaan riset pasar Technavio yang berbasis di London memperkirakan bahwa industri penjualan kembali akan menghasilkan pendapatan global sebesar $15 miliar pada tahun 2020, sebuah perhitungan yang dibuat jauh sebelum krisis kesehatan saat ini.
Ketika mencoba membatasi penyebaran virus corona yang sangat menular, mudah untuk melihat mengapa masuk akal untuk menutup acara olahraga dan hiburan karena jumlah penontonnya sangat besar.
Misalnya, Madison Square Garden di Kota New York adalah arena penjualan tiket No. 1 di dunia pada tahun 2019 dengan 1,6 juta terjual, per Data bintang jajak pendapat, dan itu belum termasuk pertandingan Knicks atau Rangers yang akan menambah 1,3 juta penjualan tiket lagi. Tempat Amerika berikutnya dalam daftar arena tersibuk tahun lalu adalah Little Caesars Arena di No. 6 dengan 917.000 tiket terjual tidak termasuk 1,3 juta tiket Red Wings dan Pistons. Staples Center berada di urutan ke-15 dunia dengan 718.000 tiket terjual, belum termasuk 2,2 juta tiket Lakers, Clippers, Kings, dan Sparks.
Beberapa tiket tersebut dijual terlebih dahulu melalui Ticketmaster dan situs utama lainnya, namun banyak juga yang dijual kembali di pasar sekunder.
Seorang eksekutif di sebuah perusahaan tiket penjualan kembali yang sudah lama berdiri, yang berbicara dengan syarat anonim karena dia tidak berwenang memberikan komentar, mengatakan bahwa kantornya telah dibanjiri dengan panggilan telepon dan permintaan pembaruan mengenai pembelian tiket mereka.
“Volumenya sangat besar. Kami berusaha melakukannya secepat yang kami bisa,” kata orang dalam tersebut. “Kami memastikan pelanggan mendapatkan informasi secepat mungkin dan kami memproses pengembalian dana secepat mungkin.”
Pemain dominan dalam bidang penjualan kembali tiket, StubHub, menolak menjawab pertanyaan, dan malah memberikan pernyataan publik yang menjelaskan kebijakannya: “Kebijakan kami adalah memberikan pengembalian dana penuh jika sebuah acara dibatalkan. jika suatu acara dibatalkan, pelanggan dapat memilih untuk menerima kupon StubHub senilai 120 persen dari pembelian awal. Kupon ini dapat diterapkan pada acara mendatang pilihan mereka.”
StubHub, yang dibeli oleh eBay seharga $310 juta pada tahun 2007 dan dijual ke saingannya di Swiss, Viagogo, seharga $4 miliar tahun lalu, menjual tiket senilai hampir $5 miliar pada tahun 2018, menurut laporan tahunan terbaru eBay.
Ticketmaster diperkirakan memiliki 80 persen pasar tiket AS dan mengklaim menjual lebih dari 500 juta tiket konser, olahraga, dan acara setiap tahunnya — sebuah dominasi yang telah memicu kemarahan para artis dan bahkan penyelidikan pemerintah federal.
Ticketmaster, yang juga memiliki operasi penjualan kembali, juga menolak menjawab pertanyaan dan merujuk pada pernyataan online yang menjelaskan kebijakan pengembalian uangnya. Ia memperingatkan bahwa krisis kesehatan dapat menunda pengembalian dana hingga 10 hari.
Perusahaan ini memiliki hubungan penjualan kembali tiket formal dengan NHL, NBA, WNBA, AS Terbuka, College Football Playoff, UFC, XFL, dan liga serta olahraga lainnya.
Dalam beberapa tahun terakhir, telah terjadi peningkatan penjualan tiket online, sebagian besar dilakukan untuk penjualan kembali, mulai dari penipuan yang terhormat, penipuan, hingga penipuan, kata orang dalam industri ini.
Maureen Andersen, presiden dan CEO Asosiasi Tiket Internasional, mengatakan krisis pandemi ini telah menyoroti risiko pembelian dan penjualan tiket di luar saluran utama dan sekunder arus utama.
“Ini akan menjadi sedikit suram tergantung di mana Anda (membeli atau menjual tiket Anda),” kata Andersen. “Sumber utama tidak bertanggung jawab lagi jika tiket telah dialihkan ke 10 arah berbeda.”
Meskipun demikian, pemain utama pasar penjualan kembali sama andalnya dengan Tickermasters dan situs penjualan utama lainnya, katanya.
“Saya pikir mereka yang merupakan pemain sah di pasar, yang memiliki hubungan dengan tim, liga, dan organisasi, akan mengambil langkah yang sama,” kata Andersen.
Ia yakin bahwa industri tiket akan mampu mengatasi badai pembatalan dan penundaan karena hal tersebut terjadi, meskipun dalam skala yang jauh lebih kecil, dalam aktivitas bisnis normal.
“Sesuatu dapat terjadi pada tempat parkir, di dalam gedung, Anda dapat mengalami keadaan darurat setempat, sehingga mereka mempunyai rencana atau kemungkinan terjadinya badai salju atau badai atau apa pun itu,” kata Andersen. “Ini adalah krisis jangka pendek saat ini. Jangka menengah adalah apa yang terjadi dalam dua minggu ke depan.”
Industri tiket juga dibantu oleh teknologi modern. Mampu bekerja dari jarak jauh berarti lebih sedikit penundaan dalam penggantian biaya, katanya, dan ini membuat proses menjadi lebih cepat dan lancar dibandingkan saat tiket dicetak dan dikirim melalui pos.
“Sistem tiket modern memungkinkan Anda menggunakan VPN dan masuk di mana pun Anda berada. Kami bisa bekerja dari rumah jika perlu,” kata Andersen.
Ketika krisis pandemi selesai, penjualan tiket akan kembali normal dengan relatif cepat, termasuk penggemar atau broker di situs penjualan kembali.
“Profesi tertua kedua di dunia adalah menjual kembali tiket Anda,” kata Andersen sambil tertawa.
(Foto: Ralph Freso / Getty Images)